Política de Trocas e Devoluções

 

A Leve Decor busca oferecer não apenas produtos de design e decoração de alto padrão, mas também uma experiência de compra marcada por confiança e tranquilidade. Nossa Política de Troca e Devolução segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo aos clientes segurança e transparência em todas as etapas.

1. Direito de Arrependimento

1.1 De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pelo site.
1.2 Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado após a devolução do produto, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

2.1 Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento da Leve Decor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
2.2 Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural não se enquadram nesta condição.
2.3 Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (quando disponível em estoque);

  • Restituição do valor pago.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

3.1 O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que o integram.
3.2 Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
3.3 As despesas de frete decorrentes de trocas ou devoluções por defeito ou avaria serão custeadas pela Leve Decor. No caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.

4. Prazos de Reembolso

4.1 O prazo para restituição de valores dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;

  • Boleto bancário ou PIX: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Atendimento Exclusivo

5.1 Nosso compromisso vai além da legislação. A equipe da Leve Decor está preparada para oferecer um atendimento personalizado, garantindo que cada solicitação seja tratada com a mesma atenção e sofisticação que definem a experiência da marca.